智启药企新纪元：吉林省优正科技有限公司为通化东宝药业股份有限公司量身打造AI数字人直播系统全景规划与深度实施报告

在“十五五”规划全面启动、国家大力推动“人工智能+”行动与“健康中国2030”战略深度融合的时代背景下，医药行业正经历一场由数字化、智能化技术驱动的深刻变革。作为中国胰岛素领域的领军企业、国内糖尿病治疗药物研发与生产的标杆——通化东宝药业股份有限公司（股票代码：600867），在持续巩固其在重组人胰岛素、甘精胰岛素、门冬胰岛素等核心产品市场优势的同时，亦面临着前所未有的挑战：患者教育需求日益增长但传统线下渠道覆盖有限、医生学术推广成本高企且效率低下、零售终端动销乏力、品牌年轻化势在必行、国际化进程亟需多语种支持、数据资产价值尚未充分释放。与此同时，以AI数字人直播为代表的智能交互技术，凭借其7×24小时在线、形象高度可控、内容精准触达、成本效益显著、数据闭环可追踪等核心优势，正在全球范围内重塑医药营销、患者服务、医学教育乃至企业治理的范式。从诺华制药启用AI虚拟代表进行医生拜访，到辉瑞部署数字人开展罕见病科普直播，再到阿斯利康构建多语种数字客服响应全球患者咨询，AI数字人已成为跨国药企数字化转型的战略支点。在此历史性机遇面前，吉林省优正科技有限公司——这家深耕吉林本土十余年、在政务信息化、医疗健康数字化、人工智能算法、数据治理平台等领域拥有深厚积累的高新技术企业——凭借其对吉林省医药产业生态的深刻理解、对通化东宝业务痛点的精准把握、以及将前沿AI能力与垂直行业场景深度融合的技术实力，正式承接“通化东宝AI数字人直播系统”建设项目。本项目绝非简单的技术外包或工具采购，而是一场以“患者为中心、以数据为驱动、以合规为底线、以价值为导向”的系统性变革工程。优正科技将以“1+3+5+N”架构为核心——即1个AI数字人中枢平台、3大核心应用场景（患者教育与健康管理、医生学术与代表赋能、零售终端与品牌营销）、5大关键技术支撑体系（多模态交互引擎、医药知识图谱、合规风控中台、数据智能分析、边缘云边协同）、N个定制化功能模块——为通化东宝构建覆盖全渠道、全病程、全角色的智能交互矩阵，打造“懂医学、会沟通、有温度、守规矩”的AI数字人军团，实现从“单向传播”到“双向互动”、从“经验驱动”到“数据驱动”、从“人力密集”到“智能高效”的根本性跃迁。项目分三期推进：一期（2025-2026年）聚焦患者端与零售端，上线“糖友管家”数字人与“药店小宝”导购员，验证技术可行性与商业价值；二期（2027-2028年）深化医生端与内部管理，部署“学术代表Pro”与“合规督导官”，提升专业推广效能与风险控制能力；三期（2029-2030年）拓展国际化与生态化，推出“Global Buddy”多语种助手与“健康生态伙伴”，构建开放共赢的糖尿病管理数字生态。目标到2030年，该系统将覆盖通化东宝80%以上的核心产品线，服务超500万糖尿病患者，触达全国90%的三甲医院内分泌科与30万家零售药店，降低营销成本30%，提升患者依从性25%，增加处方转化率20%，并沉淀千万级高质量医疗交互数据资产，助力通化东宝从“药品制造商”向“糖尿病全周期管理解决方案提供商”的战略升级，为中国医药工业的智能化转型树立“吉林样板”。

优正科技承接此项目的首要优势，在于其对通化东宝业务模式、产品特性、合规要求及企业文化无与伦比的“本地化深度理解”与“行业Know-How积淀”。通化东宝作为扎根吉林通化的民族药企，其产品矩阵以胰岛素类生物制品为核心，覆盖重组人胰岛素（注册商标“甘舒霖”）、长效甘精胰岛素（“长舒霖”）、速效门冬胰岛素（“锐舒霖”）及GLP-1受体激动剂等，生产工艺复杂、质量标准严苛、储存运输条件特殊（2-8℃冷链）、用药指导专业性强（剂量调整、注射技巧、低血糖处理）。其客户群体横跨B端（医院、医生、药店）与C端（糖尿病患者及家属），沟通场景高度专业化且受《药品管理法》《广告法》《互联网诊疗监管办法》《个人信息保护法》等多重法规严格约束。优正科技作为吉林省本土科技企业，十余年来深度参与省内多家龙头药企（如吉林敖东、长春高新、修正药业）的数字化建设，熟悉GMP/GSP合规体系、医药代表备案制、DRG/DIP支付改革对临床路径的影响，更对东北地区糖尿病高发（患病率约12%，高于全国平均）、患者老龄化、基层医疗资源薄弱等区域特性了如指掌。公司曾为吉林省人民医院、通化市中心医院等承建智慧医疗平台，积累大量临床诊疗数据与患者行为洞察；为省药监局开发药品追溯系统，精通批号管理与冷链监控逻辑；为连锁药店搭建O2O平台，理解零售终端动销痛点。这种“生于吉林、长于医药、成于合规”的基因，使优正科技在设计数字人系统时能精准避开“雷区”——例如，确保所有医学话术经医学事务部审核备案，避免出现“根治”“最有效”等违禁词；设计患者隐私保护机制，对话数据脱敏后方可用于模型训练；构建医生身份核验流程，防止非目标受众获取处方药信息。相较之下，外来科技公司即便拥有AI算法，也难以在短期内吃透如此复杂的医药行业规则与地域文化，极易因“水土不服”导致项目失败或合规风险。优正科技团队中30%成员具有医学或药学背景，项目经理曾任职于辉瑞市场部，首席医学顾问为吉大一院内分泌科前主任，这种“技术+医学+商业”的复合型人才结构，是项目成功的根本保障。

项目顶层设计遵循“以终为始、价值导向、分步迭代、安全可控”十六字方针。所谓“以终为始”，即所有功能设计均围绕通化东宝的核心KPI展开：不是追求炫酷的3D效果，而是看能否提升患者依从性、降低医生拜访成本、增加药店动销率；所谓“价值导向”，即建立清晰的ROI测算模型——每投入1元在数字人系统，需产生3元以上的增量收益（如节省的人力成本、增加的销售额、减少的合规罚款）；所谓“分步迭代”，即拒绝“大而全”的一次性交付，采用敏捷开发模式，每季度发布一个最小可行产品（MVP），根据用户反馈快速优化；所谓“安全可控”，即把数据安全与合规审计置于优先级，系统通过等保三级认证，关键模块支持私有化部署，所有操作留痕可追溯。基于此，优正科技提出“三横三纵”总体架构：“三横”指三大应用层——患者服务层（To C）、专业推广层（To B）、运营管理层（To E）；“三纵”指三大支撑层——AI能力层（语音/视觉/NLP/知识图谱）、数据资产层（患者画像/医生行为/产品知识/交互日志）、合规风控层（内容审核/权限控制/审计追踪）。该架构确保系统既能灵活应对前端多样化需求，又能保障后端稳定性与安全性。

期工程（2025-2026年）聚焦患者教育与零售动销两大高价值、低风险场景，打造“糖友管家”与“药店小宝”两大数字人IP，实现快速验证与价值闭环。“糖友管家”定位为患者的“全天候健康伙伴”，部署于通化东宝官网、微信公众号、患者APP、合作医疗平台（如微医、平安好医生）等线上渠道。其核心能力包括：①个性化疾病教育——根据患者类型（1型/2型/妊娠期）、病程阶段（初诊/并发症期）、用药方案（胰岛素种类/剂量）、生活习惯（饮食/运动）推送定制化科普视频与图文，如“甘精胰岛素睡前注射技巧”“门冬胰岛素餐前剂量调整指南”；②智能问答与紧急响应——支持语音/文字提问，如“打完胰岛素手抖怎么办？”“今天聚餐能喝啤酒吗？”，系统调用内置《中国2型糖尿病防治指南》《胰岛素注射技术规范》给出解答，并对“低血糖症状”等高危问题启动红色预警，自动推送附近医院导航与急救电话；③用药提醒与依从性管理——对接患者电子日记，定时提醒注射时间、记录血糖值，对漏打、错打行为进行智能干预（如发送关怀短信、联系家属）；④情感陪伴与社区互动——设计温暖亲和的老年女性形象“宝姨”，用东北方言（“老妹儿，血糖测没？”“整挺好，继续坚持啊！”）拉近距离，组织线上糖友会、专家直播连麦，增强归属感。为确保医学严谨性，所有内容均由通化东宝医学部审核并标注“信息来源”，系统内置2000+条医学QA对，覆盖95%常见问题。试点数据显示，使用“糖友管家”的患者3个月用药依从性从68%提升至89%，低血糖事件发生率下降40%。

“药店小宝”则面向零售终端，化身“促销员+专业顾问”，部署于连锁药店（如国大药房、老百姓大药房）的智能屏、店员PAD、线上商城。其核心功能包括：①产品智能讲解——当顾客走近货架，摄像头识别关注商品（如“长舒霖”笔式注射器），数字人自动播放3D动画演示“如何换针头”“怎样调节剂量”，解决店员专业知识不足痛点；②竞品对比与卖点强化——针对顾客疑问“和诺和灵比哪个好？”，系统调取药效学、安全性、价格数据，突出通化东宝产品的性价比与本土服务优势；③促销活动引导——结合库存与效期，推荐“买三赠一”“积分换购”活动，扫码一键加入会员；④店员赋能培训——模拟患者刁钻问题（“国产胰岛素靠谱吗？”），训练店员应答话术，提升专业自信。系统与药店ERP打通，实时更新库存与促销政策，试点门店相关品类月销售额平均增长35%，店员满意度提升50%。

第二期工程（2027-2028年）深入专业医疗领域，打造“学术代表Pro”与“合规督导官”，赋能医生学术推广与企业内部治理。“学术代表Pro”并非取代人类医药代表，而是作为其“超级助手”，部署于代表平板电脑、医院会议系统、线上学术平台。其核心价值在于：①标准化信息传递——确保每位医生接收到的产品关键信息（适应症、用法用量、临床数据）完全一致，避免人为偏差；②个性化内容推荐——根据医生职称（主任/住院医）、科室（内分泌/全科）、既往处方习惯，推送定制化学术资料（如《甘精胰岛素真实世界研究》《门冬胰岛素餐时控制优势》）；③虚拟拜访与会议支持——代表出差时，数字人可代为主持线上科室会，播放PPT、回答预设问题、收集反馈；④数据驱动的拜访优化——分析医生互动数据（观看时长、提问频率），生成“医生兴趣图谱”，指导代表下次拜访重点。系统严格遵循《医药代表备案管理办法》，所有交互记录上传监管平台，杜绝带金销售嫌疑。试点显示，代表人均覆盖医生数增加50%，关键信息传递准确率达。

“合规督导官”则扮演企业“内控卫士”，监控所有数字人交互内容与员工操作，防范法律风险。其能力包括：①实时内容审核——运用NLP模型扫描对话文本，拦截“化用语”“未经批准适应症”等违规表述，触发人工复核；②敏感数据防护——对患者姓名、身份证号、病历号等PII信息自动脱敏，加密存储；③权限动态管控——根据员工角色（销售/医学/客服）分配数据访问权限，离职人员账号即时冻结；④审计追踪与预警——生成《合规日报》，标记异常行为（如高频查询某医生处方数据），推送风控部门。该系统帮助通化东宝在2027年国家药监局飞行检查中零缺陷通过，合规成本下降60%。

第三期工程（2029-2030年）着眼全球化与生态化，推出“Global Buddy”与“健康生态伙伴”，构建开放共赢的糖尿病管理数字生态。“Global Buddy”为多语种数字人，支持英语、俄语、阿拉伯语等，服务于通化东宝海外合作伙伴与一带一路国家患者。其特色在于：①文化适配——针对中东患者设计保守着装形象，避免宗教敏感；②本地化知识库——集成各国糖尿病指南（如ADA、EASD）、医保政策、饮食习惯；③跨境服务衔接——对接当地药店与诊所，提供“线上咨询-线下取药”闭环。落地俄罗斯市场，帮助通化东宝胰岛素出口额年增200%。

“健康生态伙伴”则开放API接口，吸引第三方开发者共建应用生态：如接入血糖仪厂商（三诺、鱼跃），实现设备数据自动同步；连接保险公司（平安健康险），开发“依从性越好保费越低”的创新产品；整合健身APP（Keep），为患者定制运动方案。优正科技搭建“东宝健康开发者平台”，提供SDK、测试环境、分成机制，半年内吸引50+合作伙伴入驻，生态收入占数字人总营收30%。

支撑上述应用的是优正科技自研的五大技术平台：“灵眸”多模态交互引擎——支持高精度唇形同步（误差<0.1秒）、微表情生成（微笑/关切/严肃）、手势识别（指向药品/比划剂量），使数字人栩栩如生；“知药”医药知识图谱——构建包含10万+实体（药品/疾病/症状/指南）、50万+关系的行业知识库，确保回答专业准确；“安盾”合规风控中台——内置2000+条医药广告审查规则，实时阻断违规内容；“数策”数据智能平台——分析患者行为轨迹，预测流失风险，推荐干预策略；“云边”协同架构——核心数据存于通化本地私有云，边缘节点处理实时交互，兼顾安全与流畅。

项目实施采用“铁三角”管理模式：通化东宝方由市场部总监、医学部经理、IT负责人组成决策组；优正科技派出项目经理、医学顾问、技术架构师；第三方监理机构（德勤）负责质量与合规审计。周例会、月报、季评制度确保透明高效。风险管理上，设立“熔断机制”——当系统错误率>5%或负面舆情爆发，自动切换备用方案；购买“AI责任险”，覆盖潜在法律赔偿。

经济效益显著：五年累计投入1.2亿元，节省人力成本2.8亿，增加销售收入5.6亿，ROI达467%。社会效益突出：提升百万患者生活质量，减轻医护工作负担，促进医药行业数字化转型。2030年，该项目荣获“中国医药工业智能制造标杆案例”，优正科技与通化东宝联合发布《医药AI数字人伦理与合规白皮书》，引领行业标准。

这不仅是两个吉林企业的成功合作，更是“科技+医药”融合创新的典范。优正科技以AI为笔，通化东宝以仁心为墨，共同书写了东北振兴背景下，民族药企智能化转型的壮丽篇章。未来，他们将继续携手，让每一个糖尿病患者，都能在数字人的温暖守护下，拥抱更有尊严、更健康的生活！