月满中秋，系统不打烊

各位客户企业的老板、负责人，还有节日期间仍守在一线的伙伴们：见字如面。再过几天就是中秋。按老理儿，这是个回家团圆、歇脚喘气的节。但干企业的都清楚，企业的日子不过节——门店照开，订单照来，客户照咨询。越...

各位客户企业的老板、负责人，还有节日期间仍守在一线的伙伴们：

再过几天就是中秋。按老理儿，这是个回家团圆、歇脚喘气的节。但干企业的都清楚，企业的日子不过节——门店照开，订单照来，客户照咨询。越是假期，跑在系统上的那摊生意往往越忙。

所以这封信，除了先给大家道一声节日好，更重要的是把一件正事交代清楚：中秋假期期间，优正科技的服务不打烊。售后人员、程序员、产品经理三班人的值班表已经排好了，各位的平台我们盯着，出了问题7×24小时有人管。下面把安排细细说给大家，各位看完心里有底，过节也过得踏实。

一、为什么假期更得绷紧这根弦

有老板可能会想：假期嘛，系统先放一放，出不了什么大事。

还真不是这么回事。做过节日活动的都见过这样的场面：活动一上线，订单量蹭蹭往上涨，客户那边下单页面开始转圈圈；直播正讲到"三、二、一，上链接"，推流突然卡住；商场小程序搞中秋促销，支付回调慢了半拍，顾客付了钱页面却显示"待支付"，客服电话立马被打爆。这些事平时不冒头，专挑你最忙的时候冒头，损失的都是真金白银，还搭上口碑。

中秋前后又是不少行业的旺季。食品、礼盒、餐饮、零售做促销的赶在这个档口，直播带货的赶在这个档口，放假反而消费更旺。咱吉林本地的企业，做米面粮油、做乳品饮料、做糕点特产的，中秋就是全年数得着的几个大节点之一，渠道订货、门店零售、线上商城几头一起上量，哪一头都离不开系统撑着。企业的人可以轮着休，系统不能休息，更不能"带病过节"。这是这么多年来我们跟省内各家客户打配合总结出来的经验，也是今年假期保障提前一个月就开始准备的原因。

二、假期值班具体是怎么安排的

这次不是简单留个值班电话，而是售后、技术、产品三条线的人都在班上，各管一摊，互相接得住。

售后团队7×24小时轮值。咨询专线假期照常开通，白天有人守着接听，夜里也排了班，不会出现打过去没人接、只能留言等节后回复的情况。接到问题先登记、先响应，能当场指导解决的（比如账号被锁、操作卡壳这类），电话里直接就给处理了。每通来电什么时间进的线、什么时间给的说法、最后怎么解决的，值班日志一条条记着，节后统一复盘，谁值班谁负责，不存在"节后查无此事"。

程序员分班备勤。前、后端的开发同事轮流值班，紧急问题远程处理，原则上不过夜；远程搞不定的、影响面大的，长春本地的直接打车过去现场看。数据库、服务器这些关键环节还有专人盯着运行状态，不等客户发现异常，我们这边告警先响了。

产品经理假期在岗。这一条很多公司想不到。假期里客户临时要改个活动文案、调个商品价格、换个页面图片，按老规矩得等节后。今年我们把产品经理也排进了值班表，这类改动假期就能办，不用让客户的活动等我们的假期。

节前全面巡检已经做完。趁放假前这段时间，我们把在运行的平台逐家过了一遍：服务器负载、数据库备份、日志告警这些常规项挨个查，域名、SSL证书、云服务到期时间挨个对——每年都有企业因为证书悄悄过期，假期里网站突然打不开，这种冤枉事今年提前掐掉。巡检中发现的小隐患，能修的直接修掉，修不掉的挂了告警盯着，绝不让它捂到节后。

三、问题分两级，响应说清楚

出了bug怎么个响应法，我们跟各位把丑话说在前头，也把亮话说明白。

紧急问题，立即响应。系统打不开、支付不了、直播断流、数据出错的，这类问题不等不拖，值班电话打过来，值班程序员直接上手，当天必须给出结果——要么修好，要么给出临时跑通的办法加一个明确的解决时间。涉及服务器、网络的大故障，我们这边监控告警响应在分钟级，多数时候客户还没察觉，值班同事已经在处理了。

一般问题，24小时内处理。某个报表数字不对、某项功能偶尔卡一下、页面样式错位这类不影响主流程的问题，登记进工单，24小时内处理完毕，处理结果会主动反馈给对接人，不玩"你不说我就装没看见"那一套。

优化类需求，记下来节后集中办。想加个栏目、改个交互、加个小功能的，假期里先记进需求池，节后统一排期。不是不办，是假期把人手优先留给紧急的事，还望各位体谅。

四、结合业务，各条线的保障重点

优正科技的业务大家多半都打过交道，这里按业务线说说假期各自的重点，各位对号入座。

小程序和商城类，盯支付、订单、库存。假期是下单高峰，支付回调、订单流转、库存扣减这三个环节是重中之重，值班同事会加密巡查。做促销的商家，活动规则、优惠券发放节前都帮您核过一遍，假期出问题随时找我们。

AI数字人直播，盯推流稳定和话术配置。中秋送礼季是直播带货的好档口，数字人直播的推流稳定性、直播时段的排期、话术和商品的配置，假期有专人盯。临时要加播一场、换一批商品的，找值班的产品经理就能改。

AI拓客和CRM类，盯线索承接。假期来的咨询、留资都是真意向，晚跟一小时可能就被别家接走了。拓客系统的线索分配、消息推送链路假期照常运行，有异常当天处理，保证各位的销售线索一条不丢。

企业业务系统和OA，巡检照做、节后就绪。这类系统假期用得少，但我们不放松，日常巡检照跑，备份照做。目标就一个：节后上班天，员工点开系统，一切如常，别让假期成为"系统出问题了大家都没发现"的空窗。

智慧化物联网项目，全年无休。智慧农业、智慧水务、智慧消防这些项目，设备数据采集全年不间歇，假期更是消防、供水这些岗位的关键期。物联平台的设备在线状态、数据上报链路，值班表上单列了一栏重点盯。

五、给各家的几句节前实在建议

保障是我们的事，但有几件小事，建议各家自己也顺手做一做，双保险。

一是把数据备份跑一遍。重要业务数据节前手动备份一次，云端的本地各留一份。备份这件事，平时嫌多余，出事时是救命稻草。

二是查一查各类服务的到期时间。域名、证书、短信包、云服务器这些，看看是不是最近到期。查不准的把账号发给我们邮箱，我们帮您对一遍。

三是假期指定一名系统对接人。手机保持有电有网，遇到紧急情况我们时间能找到人，不用临时翻通讯录。

四是假期有活动安排的，提前打个招呼。要上促销、要加播直播、预计流量要翻番的，节前告诉我们一声，我们提前扩容、留好人手，别等活动当晚再临时抱佛脚。

五是给假期上班的员工交个底。门店导购、客服这些岗位节日期间还要顶班，提前跟他们说清楚系统遇到问题找谁、怎么报，别让他们干着急。我们把值班电话发过去就行，贴在收银台后面也行，各家企业按自己的习惯来。

六、联系方式

假期期间，以下渠道全部畅通：

咨询专线：400-992-7192（7×24小时，售后值班）

服务监督电话：13351508311（值班响应不满意，直接打这个）

电子邮箱：376258145@qq.com（非紧急问题、资料对接，收到必回）

公司官网：www.jlyzkj.com

公司地址：吉林省长春市南关区明珠街道蔚山路与幸福街交汇绿地中央广场B10B栋

紧急情况直接打电话，电话里说不清的，值班同事会加微信发截图、连远程，长春市内的需要到场就直接过去。我们的原则就一条：客户那边不慌，我们这边不断线。

说了这么多安排，归结起来就是一句话：系统在跑，人在岗，出了事有人管。软件这行没有不出故障的说法，谁跟您拍胸脯说"绝不宕机"，那是在蒙您。我们敢承诺的，是出了问题不藏着掖着，时间响应，尽快给您解决利索，并且把事后原因和防复发的办法一并交代清楚。做了这么多年吉林省本土企业的生意，我们的口碑就是这么一条一条挣来的。

中秋是个团圆的日子。各位老板平日里起早贪黑，趁着假期，该陪家人陪家人，该歇就歇一歇。您那摊子生意跑在系统上的部分，交给我们值班的这班人盯着。

月照千里，各安其位。祝各家企业中秋安康，订单不断，阖家团圆。

吉林省优正科技有限公司

2026年9月